Refusionspolitik

Omfang og formål

Denne retur- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget på Horleon' hjemmeside.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering og refusion, bedes du kontakte vores kundeserviceteam:

Returperiode: Kunden har ret til at annullere sit køb og returnere produktet inden for 45 dage efter modtagelsen af produktet, uden at skulle angive en grund.

Returinstruktioner

  1. Returmeddelelse: For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeserviceteam på contact@horleon.com og oplyse dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  2. Returgodkendelse: Vi vil behandle din returanmodning og give dig detaljerede instruktioner og en forudbetalt returlabel, hvis det er nødvendigt.

Emballage og forsendelse

  1. Pak produktet forsigtigt i den originale emballage og sørg for, at alle etiketter er intakte.
  2. Vedlæg returformularen samt eventuelle nødvendige dokumenter eller fotos.
  3. Download og udskriv returlabelen fra det link, du modtog via e-mail.

Returomkostninger

Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre produktet er defekt eller ikke som beskrevet. I disse tilfælde dækker Horleon returomkostningerne.

Detaljerede retur- og refusionsbetingelser

  • Retur ved fortrydelse: Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere produktet inden for 45 dage, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i sin originale emballage.
  • Defekte produkter: Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du kontakte kundeservice med det samme. Horleon dækker returomkostningerne og sender et erstatningsprodukt eller refunderer produktets pris.
  • Beskadigede produkter: Hvis produktet er beskadiget ved modtagelsen, bedes du sende os fotos af skaden inden for 48 timer. Vi vil vurdere situationen og dække returomkostningerne, hvis det er nødvendigt.
  • Forkert produkt: Hvis du modtager det forkerte produkt, bedes du kontakte os for at arrangere returneringen og modtage det korrekte produkt.
  • Produkt ikke modtaget: Hvis produktet aldrig er ankommet, bedes du kontakte os, så vi kan indlede en undersøgelse med transportøren. Hvis produktet ikke findes, vil vi tilbyde en fuld refusion eller et erstatningsprodukt.
  • Ordreannullering: Du kan annullere din ordre, før den er blevet afsendt. Hvis den allerede er blevet afsendt, bedes du følge returproceduren efter modtagelsen af produktet.

Politik for beskadigede eller defekte produkter: Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam inden for 48 timer og sende os fotos af problemet. Efter verifikation vil vi tilbyde dig et erstatningsprodukt eller en fuld refusion.

Politik for ubeskadigede produkter: Hvis du fortryder, kan du returnere et ubrugt og ubeskadiget produkt inden for 45 dage og sikre, at det er i sin originale emballage.

Tidslinjer

  • Returperiode: Returneringer skal anmeldes og sendes inden for 45 dage efter modtagelsen af produktet.
  • Returneringsbehandling: Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, vil vi behandle refusionen inden for 14 dage. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail.
  • Refusionsbetingelser: Refusionen vil blive givet, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i sin originale emballage. For defekte eller forkerte produkter vil refusionen blive givet efter verifikation.
  • Refusionsperiode: Refusionen vil blive behandlet inden for 14 dage efter returgodkendelse til den oprindelige betalingsmetode.
  • Refusionsmetode: Refusioner vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet.

Undtagelser fra returretten

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Tilpassede eller specialfremstillede produkter
  • Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte

Returadresse: Når din anmodning er godkendt, vil vores kundeserviceteam give dig returadressen.

Forsendelsesmetode og omkostninger

  • Forsendelsesmetode: Brug en forsendelsestjeneste med et sporingsnummer
  • Anslåede returomkostninger: 115 kr

Juridiske rettigheder

Denne politik påvirker ikke dine juridiske rettigheder.

Spørgsmål? Se vores FAQ eller kontakt vores kundeserviceteam.

Hjemmesidenavn: Horleon

E-mail: contact@horleon.com

Kontaktformular: Kontakt os

Kundeservice: Åben mandag til fredag.

Svartid: 24 til 48 timer.